快反应 强决断 全价值链体系协同捍卫东风日产速度

2020年伊始，新冠疫情席卷全球，给汽车行业带来沉重一击，车市依旧低迷。同时，疫情也引发了人们对“安全出行”的再思考，使2020年成为消费重构的特殊年份。这既是一次重大的考验，也是一次难得的机会。

逆境之中方显能力。东风汽车有限公司副总裁、东风日产乘用车公司副总经理陈昊表示，不确定情况下，如何抓住机会，就要看企业的体系力、应变能力、反应速度和决断能力，看企业的担当精神。

面对疫情冲击，东风日产迅速调整应对，以全价值链体系力捍卫“东风日产速度”，在有序推进专营店、工厂复工复产的基础上，始终坚持以客户为中心，不断拓宽营销渠道，为消费者带来线上服务新体验。随着国内疫情好转，汽车消费逐渐回暖，东风日产将持续提供更优质的产品和服务，努力为消费者带来更美好的人·车·生活。

迅速调整 全价值链体系协同战“疫”

进入3月，国内疫情趋于稳定，政府积极出台提振措施，消费者的购车需求开始逐步释放。凭借全价值链体系的协同合作，东风日产乘势出击，3月收获终端销量52301辆，同期比57.1%，一季度累计终端销量156495辆，同期比62.4%。其中，轩逸组合3月终端销量25181辆，一季度累计终端销量70768辆，同期比66.9%，第七代天籁3月终端销量4404辆。SUV组合终端销量16048辆，奇骏3月终端销量6018辆，逍客3月终端销量6323辆。市占率方面，2月东风日产合资非豪华品牌市占率达11%，同比上升1.4个百分点，1-2月累计市占率达11.6%，同比上升1.7个百分点。

经历疫情考验后，东风日产重整旗鼓，目前全国800余家专营店已全面复工。作为风雨同舟的命运共同体，东风日产一直秉承把经销商当成“一家人”的理念。在疫情关键期，东风日产陆续向经销商发布《致经销商家人的一封信》、《关于下发东风日产2020新春开工指引的通知》，指导经销商开展工作。面对经销商防疫物资紧缺问题，东风日产主动向经销商捐赠口罩，并协助解决超过83万个口罩需求。明确“减负释压”、“政策松绑”、“供给保障”、“平台赋能”十六字方针，为经销商伙伴在金融财务、考核目标、物流供给、线上业务开展及培训等方面提供有力支持。2月10日，东风日产汽车销售有限公司各职能部门的领导、华中一区营销中心团队成员、湖北省各经销商代表等50余人通过线上连线的方式，对现状、困难和政策支援进行了充分沟通，保障专营店有序复工。

此次疫情，让大部分身处湖北的供应商陷入瘫痪，东风日产主动作为，为供应商解决难题；积极支援协调，保障供应链畅通；加强产销协同，快速应变，做好疫情期间的生产供应，满足疫情期间的市场需求。疫情期间，东风日产在国内的4个生产基地受到了不同程度的影响，尤其是地处湖北的襄阳工厂。早在1月23日，东风日产就成立了疫情应对紧急小组，制定完善防疫措施，确保1万9千名员工没有一例感染和疑似病例。目前国内的4家工厂已全部复产，受疫情影响最严重的襄阳工厂也已经于3月19日全线恢复生产，产能逐渐恢复，为前端营销提供有力支撑。同时，东风日产以硬核实力坚决抗“疫”到底，以高质量产品快速响应市场需求，首批车型已获车规级CN95认证，确保客户的无忧出行。

百店齐播 打造线上营销新热点

疫情期间，消费者到店意愿下降，与之对应，“线上购物”、“线上服务”成为汽车行业消费新趋势。针对疫情带来的消费新需求，东风日产及时转变思路，为消费者提供线上交互新体验，为车主提供暖心守护服务。

东风日产的线上营销平台早有布局，在疫情发生之前，东风日产就推出了线上营销平台，客户可以通过东风日产官方网站和“车巴巴”官方电商平台，进入东风日产线上展厅，获得看车、专业咨询、预约试驾、金融服务等购车全流程服务。疫情期间，东风日产官网，车巴巴，东风日产天猫、京东旗舰店全天候24小时提供线上服务，一季度各个电商平台总访问量达到了69629356人次。

同时，东风日产推出了官网和汽车之家第三方VR的两大线上看车聚合平台，满足客户线上看车的需求。2月下旬，东风日产联合主流汽车媒体开启线上直播营销，与汽车之家联合举行的《车市前沿在家GO》暖春直播首秀。在总部牵头和全国专营店同步开展下，截至3月30日，东风日产全国800余家专营店在抖音、快手、懂车帝、西瓜等头部直播平台已开展3858场直播，粉丝数高达90万。

 

此外，东风日产还对经销商进行针对化的指引培训，为专营店提供短视频营销技法、自媒体营销技法、数营先锋学习资源等逾10种数字营销支持与指导，携手经销商为消费者带来更多元化的线上服务体验。

客户至上 每一份用心都只为客户安心

以客户为中心，关注客户需求，是东风日产千万基盘的根本。疫情期间，东风日产始终保持与消费者的积极沟通，持续传递品牌温度。

复工初期，除了开展线上营销，为了打消客户疑虑，让客户放心到店，东风日产联合专业媒体进行走访探店，记录了东风日产经销商的复工时刻，让客户直观感受专营店的复工准备，让客户放心、安心。

此外，东风日产还将服务贯穿于消费者的整个用车周期，在行业内敢为人先，为客户提供5年10次基础保养及5年/15万公里整车保修服务。五年超长“双保”政策依托东风日产的品质，充分体现了客户至上的服务精神，其专业的售后服务也赢得消费者一致好评。

疫情之下，多地政府出台消费提振措施。东风日产积极响应政策，加码补贴，在北京、广州两地推出拍牌、换车、金融、服务全升级，让消费者一步到位享受有车生活。

对于湖北、四川、重庆、广东部分地区客户，东风日产推出“代步车”服务，回厂维修超过8小时，可免费享用代步车3天；同时，湖北客户购车/维修还能享受免费接送服务，贴心满足用户需求。

此外，东风日产征集奇骏车主的“本色故事”，通过平凡的故事诉说奇骏车主在生活中对本色的演绎和坚持。

3月20日国际幸福日，第14代轩逸联合专业媒体开启幸福话题，与消费者一起发现、回忆身边的幸福小事，点亮平凡生活中的幸福时光，传递幸福感。

凝聚信心 与万千车主家人共期未来

 

疫情正逐渐消退，并终将过去。纵观历史，越是到艰难时刻，东风日产越能展现出强大的韧劲。迈入4月，2020年这一特殊年份还剩下3/4的时间，跨越寒冬，未来可期。

汽车行业复苏的同时，竞争格局也将进一步扩大，大浪淘沙的过程仍将持续，新技术发展方向混沌未明，所面临的长期不确定性也在增加。在全球新一轮科技革命和产业变革的背景下，东风日产将以“定”作为抵御风浪的姿态，以“价值力”锻造激流勇进的底气，持续提供不断创新的产品和应时而变的服务，满足消费者的多元化需求。东风日产将携手经销商伙伴，与万千车主家人一起凝聚信心，整装再发，迎接新的开始！