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最极致的温柔 | 疫情下的东风日产人

帮宁工作室丨郭振      2020-02-09      浏览量:754

东风日产成为打赢疫情阻击战的车企样本

作者 | 郭  振
编辑 | Jane
出品 | 帮宁工作室(gbngzs)


“希望所有主机厂像东风日产一样,灵活调整考核机制!!”

2020年2月6日下午6时许,山东省泰安市汽车流通行业协会会长、山东新岳海集团董事长谷才宝在微信朋友圈写下这句话后,转发了一条新闻。

这条新闻内容是,东风日产面对新冠疫情,出台减负释压、政策松绑、供给保障、平台赋能“十六字方针”,进一步全面支持经销商伙伴健康运营,度过难关。

“十六字方针”只是东风日产应对新冠疫情的众多措施之一。


疫情从湖北蔓延至全国,牵动着整个汽车产业链。东风日产一直密切关注,第一时间启动应急响应,1月23日成立新冠肺炎应急领导小组,下设多个专项工作组,重点围绕人员、物资、政策等12个方面推进相关工作。

在汽车行业,东风日产人是出了名的“拼命三郎”,工作起来个个够刚、够猛,推动这个品牌16年迅速发展,在2019年更是逆势增长,市占率稳步提升

其实,在刚猛干劲的表面下,东风日产人心底里藏着他们最极致的温柔——以人为本。

策划感心服务办法,强化车主关怀;灵活调整营销政策,帮助经销商缓解经营压力;制定安全保障手册,确保产销链员工复工前后健康……透过一项项抗疫特别措施,人们真实地看到一个以人为本、满心温柔的东风日产。

武汉一名天籁车主这样评价东风日产:“车型惊艳了时光,关怀温柔了岁月。”


01 心系车主和员工健康


在东风日产人看来,人是一切工作的重心。

在他们心中,车主永远是心中第一位,每个经销商员工都是宝贵的财富,每个内部员工都是最重要的家人。

疫情发生后,东风日产心系千万车主,用一项项感心服务给车主带去安心。

也许是巧合。在新冠疫情发生前几个月,东风日产为超过1000万车主“建造”了一个特殊的大家庭“NISSAN FAMILY DAY”,倡导以信赖、安全、责任和关爱,给车主带来更美好的生活。

一个简单的“家”字,承载了车主们希冀的美好与幸福。对他们而言,东风日产这个家是温馨的港湾,是风雨的庇护所。

这次疫情中,车主们就感受到了这个家的庇护,体会到这个家的温暖。

1月24日,车主们收到《致车主家人的一封信》。东风日产在信中表示,“疫情变化牵动着我们的每一根神经,我们心系每一位车主家人”,愿和大家一同守望相助、共度难关。

东风日产用实际行动,为车主坚守每一天,让其安心每一程。

他们联合全国约800家专营店,针对疫情防控推出“4大行动10项举措”——

专营店全员岗位检测后方可上岗,定时对店内营业和服务区域按高标准消毒,让客户到店放心;

实行24小时救援服务、预约延时服务、上门取送车服务和在线车辆服务,给予客户暖心关怀;

通过官网、车巴巴、天猫和京东旗舰店等线上平台,让客户选车更便捷,线上金融服务让客户购车省心;

及时消毒保障试驾安全,部分城市专营店提供10公里范围内上门接送试驾服务,让客户试驾安心。

更多的举措不断惠及车主。东风日产近日决定,对疫情期间,原厂保修、延保、保养套餐等服务到期的车主,延长权益至4月30日。对首保免费检测及二保免费保养服务,不再限制时间及里程……

与此同时,东风日产及时下发指引,帮助全国经销商保护好员工。

他们关心经销商员工的生活细节,要求注重家属健康情况、日常生活饮食、个人卫生。他们关注经销商员工出行,要求经销商保障出行工具,提供乘坐公共交通工具的防护物资,减少员工非必要出行。

他们还要求经销商工作场景人性化,灵活调整考勤方式,推行安全卫生教育课程,制订出行安全、上下班卫生管理细则。工作场所按当地要求进行消毒,发放必要的劳保用品,提供卫生洁具及医疗保障物资。

在内部,东风日产扛起防疫防控主体责任,开展一系列内部员工关爱行动。

员工健康是企业健康运转的前提。他们为内部员工下发防控手册,延长春节假期,特殊情况员工根据健康状况和部分城市“封城”情况,可带薪延长休假。制定假期和节后防疫要求,加强办公场所、食堂后勤服务安全保障管理。

开工前,他们收集员工春节假期目的地、行程时间、接触人群,提前准备口罩、体温计、消毒液、杀菌洗手液、紧急药物等用品。如出现升温、咳嗽、乏力等异常,公司第一时间协调资源支持……


02 心系经销商生存发展


2月7日10时,东风日产武汉三环轩通专营店销售经理高秀才在朋友圈分发了一条在线购车信息。

和他一样,全国近800家专营店人员每天转发在线选车购车的信息,内容每天更新。

他们发的,都是东风日产统一制作的KV图,各经销商只需加上本店二维码和电话地址后转发即可。主机厂每天下发的KV图够吸睛,专营店即填即用,省心省力,还省了设计成本。

突如其来的疫情,让各地专营店普遍延长了春节闭店时间,短则10天、长则18天,武汉等地的店甚至停业长达21天。即便开业,短期内也是门庭冷落车马稀。

一边是惨淡的业绩,一边是高昂的成本。很多经销商面对不确定的市场前景本来就信心不足,被疫情加码更是降到冰点,身心压力和包袱陡然增大。

在疫情和灾难面前,东风日产人认为,信心比黄金更珍贵——不仅要给自己信心,更要给下游经销伙伴以信心,这样才能为疫情过后的业绩恢复打下坚实基础。

唇亡齿寒,厂商共生。灾难面前,东风日产决定与经销商同呼吸、共命运,倾力扶助经销商。

当武汉疫情突然爆发,湖北省特别是一些三四线城市经销商束手无策、员工手足无措时,东风日产第一时间启动对武汉及湖北经销商的关怀服务,帮助他们解决资金问题,导入EAP心理辅导,引导和帮助湖北经销商做好员工身心健康管理。

当疫情在全国蔓延时,东风日产积极评估疫情对供应链、生产制造以及营销的影响,快速调整生产、采购、营销节奏,出台“十六字方针“政策框架,对经销商多维帮扶,精细管理,帮助经销商伙伴度过难关。

经销商有资金压力?东风日产就减负释压。他们迅速启动返利补贴、贴息降息等针对性的金融财务支持。

经销商有考核压力?东风日产就松绑政策。他们灵活调整考核机制,结合疫情酌情调整经销商目标,在一季度DBS考核取消总部评价成绩,取消第三方考核,帮助经销商伙伴轻装上阵。针对员工考核压力,他们指导专营店在晨会、夕会上鼓励提振士气,制订特殊时期业绩激励政策,保障员工基础福利。

经销商有交车压力?东风日产就保障供给。他们调整物流计划,排除万难,优先确保疫情影响区域车源供应,同时启动物流加急方案,实现产销优化和无缝衔接。

经销商有营销压力?东风日产就赋能平台。他们在官网、车巴巴、天猫、京东旗舰店及垂直媒体,为经销商搭建24小时线上看车及线上金融业务,让消费者无需到店也可获得优质体验。

他们还在内部“学习强店”平台新增“战疫加推”板块,推送《数字营销指导手册》,为专营店提供短视频、自媒体营销技法培训。

疫情蔓延,线下市场环境严峻,东风日产数据公司发挥提前布局的自建数字化电商平台(车巴巴)优势,助力经销商在疫情特殊时期开展多元化线上服务:

直播、短视频平台可以线上营销,经销商能与客户在网上面对面实时互动。

电销助手程序帮助经销商移动化办公,实现车主线索管理、一对一在线沟通、营销活动推送等服务,与客户实现不到店零距离沟通。

“3D互动选车”“VR看车”等功能,让客户足不出户就可以在经销商网店里线上看车、选车。

线上金融让客户凭一张身份证,即可进行金融贷款申请,在家就能完成整个贷款过程……

从疫情爆发到全国蔓延,从线下闭店到网店繁忙,各地东风日产专营店每天都感受到主机厂的鼎力支持。这是雪中送炭,这是冬天里的一把火,让经销商内心温暖而明亮。


03 心系抗疫一线疾与苦


不断增多的新冠患者,舍生忘死的医护人员……抗疫一线的疾与苦,牵动着东风日产人的心。

一方有难八方支援。关键时刻,东风日产以人为本,积极伸出援助之手,发扬担当精神,履行企业社会公民责任。

积极捐赠。1月29日,日产汽车、日产(中国)投资有限公司及东风有限公司联合旗下事业部,向湖北捐赠500万元和10万副口罩。2月7日,东风日产再次驰援湖北,追加捐赠300万元,用于医护人员生活补贴,医疗用品(口罩、防护服等)购买,以及对病逝医护人员、病逝患者家属的关怀慰问。

免费保养。对湖北省医护人员以及支援湖北疫情的全国医护人员名下的东风日产品牌车辆,提供2020全年免费基础保养服务。

目前,东风日产正在策划平台留资订金捐赠方案,拟将特殊时期的线上订金作为爱心公益资金,捐赠给武汉慈善机构,援助抗疫第一线,为医疗工作者及武汉群众加油。

东风日产以人为本的精神也体现在NISSAN FAMILY身上。在各地疫情阻击战中,NISSAN FAMILY成员身影活跃在抗击一线,形成一道道亮丽的风景线。

1月25日,武汉启动火神山医院建设后,东风日产的物流公司3名员工宋明、王义、胡三俊毫不犹豫地报名,奔赴火神山医院建设一线,以精湛的技能日夜施工,与时间赛跑,与疫情作斗争,被誉为“火神山工地的叉酱”。

在火神山,3名员工成了战士,工地就是战场。“我们职业就是物流叉车司机,家也在武汉。驰援火神山医院建设,是为国家、也是为自己的小家尽一份力量。我奉献,我自豪。”他们说。

在主机厂发动下,东风日产全国经销商也参加到支援防疫一线中来。河南威佳专营店自发为全省各地疾控中心提供便捷周到的用车服务,对特殊用车单位实行先提车、后付款。短短几天内,各地威佳专营店提供便捷销售服务10余辆车,及时帮助当地疾控中心下乡消毒、调运高精密疫情检测设备。

各地东风日产车友也自发行动起来。疫情期间,全国途达车友自发组成物资运输生命线。山东、河南、浙江、河北等省的途达车友,纷纷向武汉捐赠医疗和生活物资。他们长途跋涉,将这些急缺物资送到武汉高速路口后,再由武汉途达车友接送,分别运到市内医院、环卫工人、民警手上。

在疫情最严重的武汉,许多东风日产车主舍小家顾大家,每天都在上演着动人的一幕——

楼兰车主梁先生在疫情防控期间挺身而出,加入志愿者公益车队,每天义务为医疗机构运输消毒水等医疗物资。

奇骏车主岑先生除夕当天,收到参与火神山医院建设通知。他二话不说,火速赶往现场,投入到工程建设中。

第14代轩逸车主万先生是一家快递公司的调度员,疫情期间一直坚守岗位,只为保障前线医院物资供应。

新轩逸经典车主陈先生是一名公交车司机。在武汉公共交通停运后,他毅然加入应急保障车队,每天保障应急人员出行。

还有一名新轩逸经典车主,在收到黄冈大别山医疗中心的建设通知后,不顾家人反对,直接从武汉赶往现场参与工作,运送病床等物资……

截至本文发稿时,全国新冠肺炎确诊和死亡人数仍在增长,疫情还在蔓延。

东风日产人一直把共创价值、共谋福祉作为企业使命。如今,他们和全国人民一起,攥指成拳、合力致远,共同努力战胜这场疫情。

以人为本,是最极致的温柔。

东风日产人相信,生活中的诸般不美好,皆可以温柔对待,或者亦能别开生面。

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